All'ingresso il cittadino non cerca lo sportello giusto: appoggia la tessera sanitaria o inquadra il QR della prenotazione, riceve il biglietto e vede sulla mappa il percorso verso il reparto. Se ha una domanda, la fa a voce all'assistente; se serve una persona, il totem la chiama.
Il totem usa gli stessi dati di agenda, organizzazione e planimetrie della piattaforma: nessuna configurazione doppia, nessun orario diverso da quello del sito.
Lettura della tessera sanitaria o del QR di prenotazione, verifica dell'appuntamento sull'agenda e conferma di presenza al reparto o al CUP.
Biglietto stampato o digitale, code per servizio e priorità, chiamata su display di sala d'attesa e sul telefono del cittadino.
Percorso dal totem al reparto sulla planimetria, con varianti accessibili e QR per portarsi la mappa sul telefono.
Lo stesso Assistente del cittadino, con voce e tastiera su schermo: orari, reparti, documenti da portare, pagamenti pagoPA.
Altezza dello schermo utilizzabile da seduti, caratteri grandi, alto contrasto, lettura vocale e più lingue; tempo di inattività e pulizia dei dati automatici.
Contenuti, avvisi, orari di visita e stato dei totem gestiti dalla piattaforma; nessun dato personale conservato sul dispositivo.
L'assistente vocale del totem è lo stesso Assistente del cittadino, con le stesse regole: risponde solo con dati della struttura, non fa triage e chiama una persona quando serve. Come lavora l'IA →
Sportelli più leggeri perché check-in e informazioni si spostano sul totem.
Attese più ordinate con code per servizio e chiamata sul telefono.
Meno persone smarrite grazie al percorso sulla mappa dal punto in cui si trovano.
Nessuna doppia configurazione agende, reparti e planimetrie sono quelli della piattaforma.
Hardware con lettore tessera, stampante e microfono; collegamento sicuro alla piattaforma.
Scegliete i servizi con check-in, le code e i percorsi da mostrare; definite gli orari e le lingue.
Check-in effettuati, tempi di attesa, domande all'assistente e richieste di operatore, per migliorare accoglienza e segnaletica.
Piani, reparti, stanze, letti e percorsi sulla planimetria della struttura: la base con cui totem e assistente dicono dov'è un reparto e come arrivarci.
Scheda moduloChatbot della struttura su sito, WhatsApp e totem: reparti, orari, prenotazioni, referti e indicazioni per arrivare; passa all'operatore quando serve.
Scheda moduloAgende per operatore, sala, poltrona e attrezzatura, classi di priorità U/B/D/P, presa in carico NRE, reminder, serie di sedute e CUP.
Scheda moduloRaccontateci setting, Regione e volumi: prepariamo una demo sul vostro caso reale, con i moduli e i flussi che usate davvero.
