Un assistente conversazionale che risponde come farebbe l'accoglienza migliore: conosce reparti, orari, medici, modalità di accesso e planimetrie della vostra struttura, prenota sulle agende vere, dice dove andare e, se non sa, passa a una persona. Non fa triage e non dà consigli clinici.
Le risposte nascono dai dati della piattaforma — organizzazione, agende, planimetrie, portale — non da testi generici. Ogni risposta cita la fonte interna e ogni conversazione può passare al reparto o al CUP con la trascrizione.
Reparti, unità operative, ambulatori, orari di visita e di segreteria, medici e modalità di accesso letti dall'organizzazione: se cambiano, l'assistente lo sa subito.
Legge il NRE dalla foto o dal numero, propone le disponibilità dell'agenda vera con priorità ed esenzione, conferma o sposta; i casi dubbi vanno all'operatore.
Stato del referto, documenti da portare, pagamenti pagoPA e consensi: con identità verificata dal portale, senza mostrare dati sanitari in chat.
«Dov'è la Cardiologia?» → piano, ala, ingresso consigliato e percorso accessibile dalle planimetrie; QR per aprire la mappa sul telefono.
Escalation al reparto, al CUP o all'URP con la trascrizione della conversazione; orari e fasce in cui l'assistente è disattivato o inoltra soltanto.
Sito, WhatsApp, totem e voce con lo stesso motore; più lingue, caratteri grandi e lettura vocale; si dichiara sempre come assistente automatico.
Modello linguistico vincolato ai dati della struttura (retrieval con citazione), strumenti di prenotazione che agiscono solo sulle agende consentite, escalation umana sempre disponibile; ogni conversazione è registrata nel registro IA con la fonte di ogni risposta. Come lavora l'IA →
Meno telefonate al centralino per le domande ripetitive: orari, dove, cosa portare.
Risposte sempre aggiornate perché vengono dai dati della struttura, non da una pagina scritta un anno fa.
Nessun rischio clinico l'assistente non fa triage: per sintomi rimanda ai canali di emergenza e alle persone.
Cittadini più orientati e personale di reparto meno interrotto.
Organizzazione, orari, regole di accesso, FAQ dell'URP e planimetrie: l'assistente le usa come uniche fonti, con citazione.
Widget sul sito, numero WhatsApp, totem all'ingresso; definite fasce orarie ed escalation per reparto.
Domande senza risposta, passaggi all'operatore e soddisfazione: le lacune diventano nuove voci della base di conoscenza.
Piani, reparti, stanze, letti e percorsi sulla planimetria della struttura: la base con cui totem e assistente dicono dov'è un reparto e come arrivarci.
Scheda moduloTotem fisico all'ingresso: check-in con tessera sanitaria, eliminacode, mappa interattiva del piano, assistente vocale e stampa del biglietto.
Scheda moduloAgente WhatsApp dichiarato IA: legge il NRE, verifica esenzione su Sistema TS, propone slot nei tempi PNGLA, passa i dubbi all'operatore.
Scheda moduloRaccontateci setting, Regione e volumi: prepariamo una demo sul vostro caso reale, con i moduli e i flussi che usate davvero.
